Uzun vadeli sadakat oluşturma konusunda ciddi olmaya hazır olduğunuzda, kişiselleştirmeye bakın. Doğru müşteriye doğru zamanda gönderdiğimiz çok alakalı e-postalarla, iş saatinizi ve zamanınızı tekrar destekleyen sadık müşterilerin kitlesini oluşturabilirsiniz.
Kişiselleştirme müşteri tutma ile nasıl ilgilidir?
Modern alışveriş yapanların sadık olmadığını mı düşünüyorsunuz? Tekrar düşün.Adobe’nin Dijital Endeksine göre, e-ticaret gelirinin% 40'ı tekrarlanan müşterilerin yalnızca% 8'ini oluşturuyor. Böylesine küçük bir müşteri segmentinden gelen büyük bir satış bölümü (neredeyse yarısı) sayesinde, müşteri katılımının ve müşteri tutmanın, çevrimiçi bir işletmenin uzun vadeli başarısı için neden zorunlu olduğunu anlamak biraz daha kolay.
Soru şu: İlk kez bu müşterileri markanıza mutlu, bağlı ve sadık kalmaya nasıl devam ediyorsunuz?
E-posta pazarlaması yoluyla kişiselleştirme, bulmacanın büyük bir parçasıdır. Doğru müşterinin gelen kutularına doğru zamanda hiper ile alakalı mesajlar göndererek, müşterilerinize gerçekten "onları" aldığınızı gösterirsiniz. Ve sadakati yönlendirmeyi ve tekrarlı satın alımları ödüllendirmeyi amaçlayan akıllı, kişiye özel kampanyalar sayesinde, şirketinizden satın alma işlemini hiç zahmetsiz hale getiriyorsunuz.
Gelişmiş kişiselleştirilmiş e-posta pazarlamasını hemen uygulayabileceğiniz yollardan bazılarına daha ayrıntılı bir şekilde bakalım.
Kişiselleştirmeyi uygulayın: Denenmesi gereken 5 strateji
Davranışsal web sitesi izleme
Gelişmiş davranışsal izlemeyle, satın almalar, incelemeler, verilen ödüller, vb. Gibi etkinliklere dayalı olarak, belirli kitlelere ayrılan e-posta aboneleri listenizde segmentler oluşturabilirsiniz.
Bu belirli müşteri gruplarına hedefli kampanyalar veya müşteri yolculukları ile ulaşarak, e-postalarınızın alaka düzeyini, her müşterinin ihtiyaçlarına göre ayarlandığını ve doğru mesajı doğru zamanda gönderebileceğinizi göstererek anında artırırsınız.
VIP segmentleri
Belirli bir harcama eşiğine ulaşan müşterilere ekleyen bir VIP segmenti oluşturmak, en sadık müşterilerinizin ödüllerini otomatik hale getirmenin basit bir yoludur. Bu, ESP'nizi Shopify gibi e-ticaret platformunuzla entegre ederek kolayca yapılabilir.
Oradan, VIP segmentli müşterileriniz için yeni ürün gruplarındaki gizli peerleri, satışa erken erişim, özel indirimler ve daha fazlasını içeren özel müşteri yolculukları başlatabilirsiniz.
Kozmetik şirketi Sephora, bu kişiselleştirilmiş e-posta pazarlama taktiğini, aşağıda görüldüğü gibi, VIP programlarının ayaklarını dışarı atmak için kullanır. VIP müşterileri bir e-posta alırken VIP olmayanlar bir tane daha alır:
Ürün önerileri
Ürün önerilerini bir e-posta ayarına koymak büyük oranda kişiselleştirilmemiş bir taktiktir. Veriler, çevrimiçi perakendecilerin sadece% 39'unun e-posta yoluyla kişiselleştirilmiş ürün önerileri gönderdiğini göstermektedir.
Ancak, geçmiş müşterilerin satın alma alışkanlıklarına dayanan ürünleri öneren e-postalar göndererek, kapıları gelişmiş çapraz satış fırsatlarına açıyorsunuz. Bu, yalnızca e-postalarınızdaki alaka düzeyini yükseltmekle kalmaz, aynı zamanda ortalama sipariş değerini de artırmanın kolay bir yoludur.
Web sitenizin ziyaretçileri için ürün önerileri almanın yollarını şu yollarla bulabilirsiniz:
Barilliance veya Boomtrain gibi bir uygulamayı veya widget'ı entegre etme
Çevrimiçi mağazanızın alışveriş sepetinde terk edilmiş öğeleri önerme
Dinamik İçerik
Dinamik içerik, e-postalarınızı cinsiyet veya coğrafi konum gibi abone verilerine dayanarak kişiselleştirmenize yardımcı olur. İletinin tamamını alıcıyla daha alakalı hale getirmek için e-posta içeriğinizin tüm bölümlerini dinamik olarak değiştirebilirsiniz.
Örneğin: Ürün bilgileri içeren erkek ve kadın aboneler için iki ayrı kampanya oluşturmak yerine, demografik verilere göre abonelere uygun materyali göstermek için dinamik içerik kullanabilirsiniz.
Yeniden Katılım Kampanyaları
Listenizdeki bir süreden e-posta açmamış veya tıklamamış olan aboneler için, markanızla etkileşim yolunda onları geri almak için kişiselleştirilmiş bir yeniden etkileşim kampanyası göndermeniz gerekebilir.
Son 12 ay içinde e-postalarınızı açmamış olan aboneleri arayın (bunlar etkin olmayan abonelerinizdir) ve “Hey, bir süredir bağlantı kurmadık” diyen samimi bir mesajla iletişime geçebilirsiniz. promosyon kodu veya indirim veya geri bildirim talebi gibi) ve yeniden bağlantıda herhangi bir ilgi olup olmadığını görün. Aksi takdirde, listenizden gelebilecek e-postaları devre dışı bırakma fırsatı sunun; bu, listenizi aktif ve sağlıklı tutmanıza yardımcı olacaktır.
Kampanyanız gönderildikten ve bir süre geçtikten sonra kalan etkin olmayan abonelerinizi, yalnızca bağlı olduğunuz abonelerin göndermekte olduğunuz aboneler olacak şekilde kaldırmayı düşünün.
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder